就您在2022年11月13日使用港鐵服務時遇到不便，本公司衷心致歉，並感謝您當日在事故處理期間的包容及忍耐。
當日，受油麻地站列車事件影響，荃灣綫列車服務有所改動。其間，來往茘景至佐敦站列車服務暫停，我們提供免費接駁巴士接載受影響乘客，亦呼籲乘客可使用鐵路網絡其他替代路綫乘搭港鐵。
當日上述事件發生後，我們已透過不同渠道包括車站廣播、MTR Mobile應用程式及傳媒，通知乘客最新的車務狀況。誠然，在正常的車務運作下，月台乘客顯示屏顯示的列車抵站資訊會按照行車時間表編定的列車安排而運作，並因應列車實際的運作情況及信號系統的資料，於短時間內自行更新，以供乘客參考。惟當有事故發生而令服務受阻時，相關顯示屏會暫停顯示相關資訊，以免乘客誤會。有關您對這方面的意見，我們已轉達車站經理備悉。
就當日事件為您帶來不便及不愉快的經歷，我們再次致以衷心歉意。
